低调的实力派,厚道的服务者:奥克斯十年包修背后的温度与底气

夏日空调骤停,却发现保修刚过期;冬日制热不佳,联系维修又得先为上门费犹豫——这类“空调售后焦虑”,曾是许多家庭的共同困扰。

与此不同,奥克斯近期推行了家用空调“全系整机10年包修”政策。值得注意的是,“包修”与行业中常见的“保修”虽一字之差,含义却截然不同:后者通常指“保证修理”,消费者或需承担部分费用;而“包修”则意味着完全免费的维修服务,责任由企业全权承担。这无疑是以更彻底的负责姿态,精准回应了长期存在的消费痛点。

敢于做出如此承诺,并非一时之举。细数其服务升级之路:从将行业通行的15天无理由退货延长至60天,再到如今率先将整机包修期推至十年——奥克斯正以一系列超越行业标准的承诺,主动回应外界的疑问:何以将服务标杆提升到如此高度?

答案并非单一的口号,而是一个层层递进的坚实体系,其中“智能”战略贯穿始终:以产品品质与智能化为根本前提,以全球实力与数据能力为硬核底气,最终通过覆盖产品全周期的智能服务体系,将承诺落地为用户可感知的安心与关怀。在“十年包修”这一战略支柱背后,奥克斯构建了可持续的用户数据闭环与智能服务生态。

品质为基,智能赋能——十年承诺的硬核前提

一切的长期承诺,都必须建立在产品足够可靠的基础之上。奥克斯敢于提出“十年包修”,首先源于对产品品质的全链路掌控与智能化赋能。

这一品质自信,在应对挑战时尤为凸显。2019年夏天,一场行业内的公开质疑,将奥克斯推至舆论中心。当时,企业正处于市场上升期——线上销量屡居第一,全渠道挺进行业前三,与格力、美的同列第一阵营。不少行业技术人才相继加入,势头正劲。而那场指向能效的讨论,也为当时的竞争格局添上了一笔复杂的注脚。

此后,奥克斯并未停留在舆论的反复回应中,而是转向更根本的问题:如何夯实用户信任?答案藏在用户可感知的智能细节里。例如为空调加入更简易的语音交互,方便老人操作;在售后系统上线“安装工定位”,让服务过程透明可查。更重要的是,通过内置传感器与AI算法,奥克斯空调可实现运行状态自监测。“十年包修”的背后,是智能系统对产品全生命周期的数字化管理能力,这从根本上提升了服务的可预见性与主动性。

要让空调经受住十年考验,核心部件的耐久性至关重要。2023年,奥克斯与松下达成战略合作,在芜湖投建压缩机生产基地,预计年产可达3000万台。由此,奥克斯成为业内少数实现“核心部件+整机”一体化自主生产的品牌。压缩机被称为空调的“心脏”,自主生产意味着从源头控制品质。制造环节同样为品质与智能化护航——宁波的塑胶工厂实现全自动化生产,电子分厂的电控板生产线每8秒即可完成一块下线,并依托智能视觉检测系统实现全程质量把控。

截至2025年3月,奥克斯已累计获得1.2万项国内外专利,其中大量涉及智能控制、节能算法与物联网技术。这些技术积淀,成为十年包修承诺最坚实的“品质压舱石”与智能内核。

实力为盾,数据驱动——十年承诺的底气来源

过硬品质是承诺的起点,而将“十年包修”真正兑现,则需要强大的企业综合实力与可持续的智能投入作为支撑。奥克斯的底气,正来自其从本土领先到全球布局的系统化运营能力,以及由此积累的全周期数据能力。

如今,奥克斯已成长为一家真正的全球化企业。其产品远销全球160多个国家和地区,在超过20个国家市场占有率稳居第一。目前,国内仅有美的、格力、奥克斯三家企业具备压缩机自主生产能力,这为其全球拓展提供了核心支撑。2025年第一季度,海外营收已占据整体业务的半壁江山,标志着其全球化运营进入成熟阶段。

全球市场的多元环境,持续锤炼着奥克斯的产品力与体系韧性,并反哺其智能系统的进化。在马来西亚需稳定应对电压波动,在沙特须经受极端高温考验;智能语音系统支持英语、阿拉伯语等5国语言,实现了真正的本土化适配。这些能力不仅意味着市场范围的扩大,更是供应链管理、产品适应性与全球化数据服务能力的综合体现。

回顾其发展路径,奥克斯早年以“互联网空调销量第一”崭露头角,随后稳居国内全渠道前三。伴随港股上市进程,更获沙利文“2018-2024累计七年全球家用分体式空调销售前三”的行业认证,标志着其全球地位的进一步巩固。

从线上爆款到全渠道领先,从国内标杆到全球布局,奥克斯依托全供应链自主可控、全球化渠道网络以及覆盖产品全生命周期的智能服务体系与数据中台,为“十年包修”构筑了可持续的系统支撑与战略级壁垒。作为行业第三个提出十年包修的品牌,奥克斯的底气正源于此独特的三角支撑:全球供应链控制力、全周期数据能力与持续的智能研发投入。

服务为桥,智能触达——十年承诺的用户落地

品质与实力是承诺的基石,而最终将“十年包修”转化为用户可感知安心的,是奥克斯所构建的、贯穿“买、用、修、换”全周期的智能化服务体系。服务,成为连接企业承诺与用户体验的关键桥梁,并深度融入奥克斯的整体智能战略。

在国内,奥克斯依托全国超过5000个服务网点与8万余名认证工程师,提供从专业安装、定期保养到及时维修的一站式服务。工程师上门不仅高效完成安装,更注重合理规划管线布局,提升美观与实用性;每年提供的免费深度清洗,则有力保障了空调长期稳定运行与室内空气健康。这系统性地回应了“三分产品,七分安装”的行业痛点,而智能派单系统、工程师赋能APP与用户端服务轨迹可视化,则让整个服务流程高效、透明,让用户从购买之初便无后顾之忧。

在海外,奥克斯的服务同样强调本土化适配与高效响应,并广泛应用智能工具。在东南亚地区,报修后24至48小时的上门机制依托于智能调度平台;在欧美市场,智能空调不仅能准确响应英语,还可通过云端语义库适配当地小语种指令,实现自然交互。此外,通过安装费用直结等机制创新,奥克斯从运营层面确保了全球用户能享受到统一标准的高品质体验。

纵观整体,奥克斯的服务体系已超越传统售后范畴,演进为驱动其商业模式深化演进的价值中枢与数据触点。通过“小奥直卖”模式减少中间环节,再以“十年包修”建立长期信任,并在此过程中持续收集产品运行数据、服务反馈,形成“产品-服务-数据-产品优化”的智能闭环,企业正推动行业从“一次性的产品交易”转向“持续性的用户关系”。服务,不仅是兑现承诺的途径,更是品牌与用户携手走向未来的坚实纽带,也是奥克斯智能生态的落地场景。

结语

对消费者而言,一台能安心使用十年、无后顾之忧的空调,远比华丽参数更有价值。对行业而言,此举抬升了服务标杆,推动竞争从价格战、营销战转向价值战、信任战与智能生态战。对奥克斯自身,这份基于全球实力、品质自信与智能内核的承诺,正是其从“中国制造”走向“世界品牌”过程中,最硬核也最温暖的那张底牌。正如其创始人所言:“好产品自己会跑路。”而好服务与贯穿始终的智能,则让用户愿意与之同行更远。